CUSTOMER SERVICE

מידע כללי

* ליקוט הזמנות מתבצע באופן מבוקר וממוחשב.
* במקרה של טעות בהזמנה, יש לפנות לשירות לקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה.
* חשבונית נשלחת למייל שהוזן בעת הרכישה. לקבלת העתק, יש לפנות לשירות לקוחות.
* לבירורים נוספים: 03-9004771 או service@lilit.co.il

תנאי החזרה והחלפה

* ניתן להחליף פריט תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.
* הפריט חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש.
* פתיחת אריזה, נגיעה או מריחה של המוצר נחשבות כשימוש.

אפשרויות החזרה

1. החזרה למחסני החברה:
* כתובת: רחוב אגוז 5, א.ת. חבל מודיעין
* שעות פעילות: א'-ה', 09:00-16:00
* ללא עלות נוספת
2. החזרה באמצעות שליח:
* עלות: 25 ₪ (יקוזז מההחזר הכספי)
* יש לפתוח פניית החזרה במייל: service@lilit.co.il
* נדרש אישור במייל חוזר לפני שליחת המוצר

החזרת מתנה

* יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שהתקבלו במתנה.
* החזרה ללא המתנות תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.

החזר כספי

* יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
* ינוכו דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידי החברה.
* החזר למוצר שהתקבל כמתנה יעשה לפי פרטי המזמין המקורי.
הערה: בתקנון זה, לשון נקבה מתייחסת גם ללשון זכר ולהפך. לשון יחיד מתייחסת גם ללשון רבים ולהפך.
נוהל החלפת או החזרת קניה שבוצעה באתר - מקורי

לקוח/ה יקר/ה,
ליקוט הזמנתך מבוצע באופן מבוקר וממוחשב.
אם נפלה טעות בהזמנתך, אנא פני למחלקת שירות הלקוחות שלנו עד 48 שעות מקבלת החבילה ועדכני אותנו על חוסר או פגם במוצר.
חשבונית להזמנה זו נשלחה לכתובת המייל שהוזנה במעמד הרכישה.
לקבלת העתק חשבונית נא לפנות לשירות לקוחות.
אם את מעוניינת במוצר חלופי או החזר כספי, אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות בטלפון שמספרו 03-9004700 או עקבי אחר ההנחיות הבאות.

מעוניין/נת להחזיר או להחליף את ההזמנה?
תנאי להחזרה, כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית.
ניתן להחליף את הפריט תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.
פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש.
אם את מעוניינת להחליף או להחזיר את כל או חלק מההזמנה שלך, תוכלי לעשות זאת בקלות באמצעות החזרה למחסני החברה בשעות הפעילות (כמפורט בתנאי ההזמנות וההחזרות כמפורט בתקנון זה) או באמצעות הזמנת שליח חוזר בעלות בסך של 25 ש"ח אשר תקוזז מההחזר הכספי אשר ינתן לך בגין העסקה.
לצורך כך יש לשלוח פניית החזרה באמצעות המייל שכתובתו service@lilit.co.il ולקבל אישור במייל חוזר על ביצוע ההחזרה באמצעות שליח.

החזרת קניה שבוצעה באתר האונליין:
* החזר כספי ינתן כנגד החזרה למחסני החברה, בכתובת רחוב אגוז 5 א.ת. חבל מודיעין, בימים א'- ה', בין השעות 09:00 - 16:00.
* החזרת המוצר ע"י שליח תתאפשר רק לאחר פתיחת פניית החזרה באמצעות מייל שכתובתו service@lilit.co.il וקבלת אישור החזרה למייל. עבור איסוף ע"י שליח ייגבה תשלום בסך של 25 ₪ מכרטיס האשראי עימו ביצעת את העסקה על ידי ניכוי סך זה מסכום ההחזר הכספי אשר יבוצע.
החזרה של מתנה:
במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה – יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.
החזר כספי:
* החזר כספי בניכוי דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידינו, במקרה של הזמנה שבוצעה באמצעות אתר האונליין, יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה, וזאת תוך 14 ימי עסקים מיום שהמוצר התקבל אצלנו, ולאחר שנבדק, כי לא נעשה בו שימוש.
* מוצר שקיבלת במתנה וברצונך להחזיר, הזיכוי יעשה לפי פרטי המזמין ששילם עבור המוצר.
* במקרים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי בגין העסקה, כמפורט בתנאי משלוחים והחזרות בתקנון זה, לא יבוצע החזר כספי.

בתקנון זה לשון נקבה גם לשון זכר ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך.