תקנון האתר

תקנון אתר

1.   ברוכים הבאים לאתר לילית

1.1.   ברוכים הבאים לאתר האינטרנט:lilit@co.il  (להלן:"האתר"), אשר הינו אתר סחר מקוון המאפשר רכישה מקוונת של מוצרי איפור, טיפוח ובישום של מותגי הקוסמטיקה והבישום המובילים בעולם, המיובאים ומשווקים על ידי לילית קוסמטיקה בע"מ ח.פ 51-2416041 (להלן: ״לילית״), מרחוב אגוז 5 פארק תעשיות חבל מודיעין (להלן:"המוצרים"), ללקוחותיה בישראל.

1.2.   האתר בבעלותה של לילית, ומופעל על ידה. לילית הינה היבואנית והמשווקת של כלל המוצרים המוצעים למכירה באתר.

1.3.   לילית תהא רשאית לשנות מעת לעת וללא הודעה מוקדמת את הוראות תקנון זה, כפי שתמצא לנכון, בכפוף לדין. כל שינוי כאמור יופיע באתר, ויהיה בתוקף החל מעת שיופיע באתר. לפיכך, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, נא הקפד לקרוא את התקנון ולהתעדכן בהוראותיו.

1.4.   הוראות תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות של האתר, יחולו על כל שימוש שתעשה באתר ומהווים הסכם משפטי מחייב ואכיף בין לילית ובינך ("התקנון"). גלישתך באתר, וביצוע כל פעולה באתר, לרבות כל עסקה שתתבצע באתר, כל הזמנה ורכישה, מהווה את הסכמתך המלאה לקבל את הוראות תקנון זה ולנהוג לפיהן. שימושך באתר מהווה את הצהרתך, כי קראת את הוראות התקנון בעיון והנך מודע ומסכים להן.  אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות כל שימוש באתר ובמוצרים. כמו כן, לילית לא תישא בכל אחריות בגין שימוש באתר ו/או במוצרים שלא על פי הוראות התקנון.

1.5.   אם הנך מתחת לגיל 18, נא קרא תקנון זה בעיון יחד עם הוריך או אפוטרופוס אחר, ככל שישנו. אם הנך מתחת לגיל 18, שימושך באתר מהווה את הצהרתך, כי קיבלת את אישור הוריך או אפוטרופוסך לעשות כן.

1.6.   אתר זה נועד למכירה מקוונת של המוצרים לצריכה פרטית בלבד. חל איסור לבצע באתר עסקאות סיטונאיות או למטרת מכירה חוזרת של המוצרים.

1.7.   לכל שאלה, בקשה או הערה, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של לילית, בטלפון קווי מספר: 03-9004771, בימים   א'-ה' בין השעות 09:00 - 16:00. כמו כן, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של לילית, באמצעות קישור לצ'אטWhatsApp  אשר באתר, ובאמצעות כתובת הדוא"ל להלן: service@lilit.co.il, או בדואר רשום לכתובת: רחוב אגוז 5 פארק תעשיות חבל מודיעין.

1.8.   בתקנון זה לשון זכר, גם לשון נקבה ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך.

2.    המוצרים ומחירם

2.1.   ללילית שיקול הדעת הבלעדי לקבוע אילו מבין כלל המוצרים המיובאים והמשווקים על ידה, יוצעו למכירה באתר. ללילית שיקול הדעת הבלעדי לקבוע את מגוון המוצרים שיוצעו למכירה באתר, ותהא רשאית לשנותו מעת לעת, וללא הודעה מראש.

2.2.   לילית מתאמצת להבטיח מלאי מספק של המוצרים המוצעים למכירה באתר, אך ברי כי מלאי המוצרים משתנה מעת לעת, וייתכנו מצבים שבהם מוצר המוצע למכירה באתר, ואף שמופיע באתר, אינו זמין במלאי במועד ביצוע ההזמנה.

2.3.   אם כללה הזמנתך מוצר שאינו זמין במלאי, ויתגלה ללילית כאמור רק לאחר ביצוע הרכישה, לילית תעדכן אותך בכך בהקדם האפשרי, באמצעות הודעה (מסרון), ותזוכה באופן מלא בגין אותו מוצר. בכל מקרה, לא תהיה לך כל תביעה, דרישה וטענה מכל מין וסוג שהוא כנגד לילית במקרה כאמור.

2.4.   לילית מתאמצת להבטיח כי כל המידע המופיע באתר הינו שלם ומדויק, אך ברי כי יתכנו שיבושים, אי דיוקים ושגיאות בתום לב בכל פרט כאמור. בכל מקרה, לא תהיה לך כל תביעה, דרישה וטענה מכל מין וסוג שהוא כנגד לילית במקרה כאמור.

2.5.   המחירים המפורטים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, למעט אם יוצג אחרת.

2.6.   דמי המשלוח אינם כלולים במחירי המוצרים, ויתווספו למחיר הכולל של המוצרים בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם הינך זכאי למשלוח חינם לפי המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. סכום דמי המשלוח יופיע בסיכום פרטי ההזמנה, טרם אישורך והשלמת הליך ההזמנה, ובאישור ההזמנה אשר ישלח אליך.  

2.7.   לילית רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים המוצעים למכירה באתר, את דמי המשלוח, וכן את הסכום המזכה בהטבת משלוח חינם, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. כל שינוי כאמור יעודכן באתר ויהיה בתוקף לגבי כל רכישה שתבוצע החל מעת שהשינוי יופיע באתר. 

2.8.   ייתכן שמחירי המוצרים המוצעים למכירה באתר, יהיו שונים ממחירי המוצרים הנמכרים בחנויות. בכל מקרה מובהר, כי לילית אינה מתחייבת להציע באתר זה מוצרים למכירה במחיר זהה או נמוך ממחירם בחנויות או בכל מקום אחר.

3.    קופון, הנחה, ומבצע

3.1.   לילית רשאית להציע באתר, מבצעים, קופונים, הטבות מסוגים שונים והנחות ("מבצעים"), לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובכפוף להוראות כל דין תהא רשאית בכל עת לחדול ממתן מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. בכפוף להוראות כל דין, תקופת המבצע תקבע על ידי החברה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.2.   דמי המשלוח אינם ניתנים לתשלום בשימוש בקופונים ו/או בהטבות לחברי מועדון.

3.3.   תוכל לממש זכאותך למבצע, הטבה והנחה באתר, ככל שישנו/ה, פעם אחת בלבד בכל רכישה. היה ולא תממש את זכאותך למבצע, הטבה והנחה באתר, ככל שישנו/ה, מכל סיבה שהיא, לא תהיה זכאי לכל החזר, פיצוי או תשלום.

3.4.   המימוש של כל מבצע יהיה כפוף לתנאים הקבועים והנקובים ביחס לו, ובין היתר ייתכן ויחולו הגבלות לגבי תקופות המימוש, כמויות המוצעות במסגרת המבצע, סוגים של מוצרים הניתנים לרכישה מסגרת המבצע וכו'. ככלל, לא יינתנו כפל הנחות/הטבות על המוצרים הנמכרים באתר (אלא אם יצוין אחרת). בעת פרסום קוד קופון המציג אקסטרה הנחה, כאמור כפל הנחות, ההנחה הניתנת בקוד הקופון תהיה על היתרה לאחר ההנחה המוצגת באתר ולא על המחיר המקורי.

3.5.   במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש בהנחה/הטבה, בכפוף לאמור בסעיף 7 להלן, הסכום שיוחזר יהיה זה ששולם בפועל, לאחר ההנחה/ההטבה. במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש בשימוש בקופון, הסכום שיוחזר יהיה זה ששולם בפועל, לאחר השימוש בקופון. אין החזר בגין מימוש הנחה, הטבה וקופון, שכן אלה אינם מהווים תשלום.

4.    ביצוע רכישה באתר

4.1.   תנאי לביצוע רכישה באתר, הינו כי הינך בגיר, כלומר, בן 18 שנים ומעלה, או תאגיד המאוגד בהתאם לדין הישראלי, המחזיק כדין בכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הרשומות בסעיף 4.4 להלן, ורשאי על פי דין ועל פי הסכם עם מנפיק כרטיס האשראי שברשותך לבצע עסקאות באמצעות כרטיס אשראי כאמור.

4.2.   לשם ביצוע רכישה באתר, תידרש למלא את פרטיך, ובין השאר: כתובת דוא"ל פעילה, שמך המלא, כתובתך המלאה (שאינה תא דואר), מספר הטלפון שלך, פרטי כרטיס אשראי שהונפק לך כדין באחת מחברות האשראי דלהלן, או אמצעי תשלום אחר כמפורט בסעיף 4.4 דלהלן, באמצעותו ניתן לבצע רכישה באתר. חלק מהפרטים שתידרש למסור בשלבי ביצוע ההזמנה, הם פרטי חובה לצורך ביצוע הזמנה, יסומנו באופן מפורש בהתאם, ואין אפשרות לבצע הזמנה מבלי למלאם כנדרש. לילית לא תעשה כל שימוש בפרטייך, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

4.3.   עליך להקפיד על מסירת הפרטים הנדרשים באתר, באופן מלא ונכון. למען הסר ספק, אחריות למילוי פרטייך באתר, הינה שלך בלבד, ולילית לא תהיה אחראית במקרה של הזנת פרטים שגויים או חסרים, ועל תקלות שיגרמו כתוצאה מכך, וכן לא תישא בכל הוצאה הקשורה לכך.  

4.4.   אמצעי התשלום עימם תוכל לבצע רכישה באתר הם כדלקמן:

4.4.1.   כרטיס אשראי של אחת מחברות האשראי: ויזה, מאסטר קארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס (ייתכנו שינויים ברשימת כרטיסי אשראי זו). על רכישה בכרטיסי אשראי של אחת מחברות האשראי יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של ספק שירותי הסליקה החיצוניים עימם התקשרה לילית ואינם כפופים לתקנון החברה. לילית לא תהיה אחראית בגין כל תקלה ו/או בעיה לרבות בעיות אבטחה בתשלום אשר ינבעו כתוצאה מתשלום בדרך זו כאמור לעיל.

4.4.2.   שובר מתנה דיגיטלי בתוקף שהנפיקה לילית, וזאת עד לגובה הסכום הטעון בו ובהתאם לתנאיו, והכל בכפוף להוראות תקנון כרטיס מתנה "גיפט קארד" המפורסם באתר. על רכישה באתר באמצעות שובר מתנה דיגיטלי, יחולו הוראות תקנון זה, והוראות תקנון כרטיס מתנה "גיפט קארד" המפורסם כחלק מתקנון זה דלהלן.

4.4.3.   שובר מתנה דיגיטלי בתוקף שהנפיקו צדדי ג', וזאת עד לגובה הסכום הטעון בו ובהתאם לתנאיו. מימוש שוברי מתנה דיגיטליים שהנפיקו צדדי ג', יעשה בהתאם לתנאים הקבועים בהם, ולאמור בתקנון זה.

לילית אינה מתחייבת לכך, כי שובר מתנה דיגיטלי שהנפיק צד ג' כלשהו (שלא הונפק על ידי לילית), יהא ניתן למימוש בדרך של רכישה באתר. במקרה של שובר דיגיטלי שהנפיק צד ג', שאינו ניתן למימוש באתר, יוצג לך באתר חיווי מתאים בשלב הזנת אמצעי התשלום, ותוכל להפנות שאלה בענין לשירות הלקוחות של לילית.

4.5.   תוכל לשלם עבור ההזמנה בשילוב אמצעי התשלום הנ"ל, חלק בשימוש שובר מתנה דיגיטלי בתוקף, עד לגובה הסכום הטעון בו, וחלק בשימוש בכרטיס אשראי.

4.6.   תשלום באמצעות כרטיס אשראי יכול שיתבצע בתשלום אחד או במספר תשלומים כמפורט דלהלן:

עד 200 ₪ - תשלום 1.

עד 400 ₪ - 2 תשלומים.

עד 600 ₪ -3 תשלומים.

עד 800 ₪ -  4 תשלומים.

מסך 800 ₪ ואילך - עד  5 תשלומים.

4.7.   בעצם ביצוע העסקה בכרטיס אשראי, הינך מצהיר כי כרטיס האשראי שפרטיו הוזנו, באמצעותו מבוצעת העסקה, הינו בבעלותך, או בבעלות תאגיד אשר בשמו הינך מבצע את העסקה, כי הכרטיס הינו בתוקף, וכי הינך מורשה על פי כל דין והסכם לבצע את העסקה באמצעותו.

4.8.   במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי, יוצג באתר חיווי מתאים בשלב הזנת אמצעי התשלום.

4.9.   במהלך שלבי ההזמנה, טרם אישורה, תוכל לצפות בסיכום פרטי ההזמנה, אך לאחר אישור העסקה, לא תוכל לשנות את פרטיה.

4.10. לאחר השלמת הליך הרכישה, יישלח לכתובת הדוא"ל שלך אישור בדבר פרטי העסקה.

4.11. לאחר שתקבל לילית את אישור חברת האשראי בגין העסקה, הזמנתך תטופל, ובכפוף להוראות סעיף 2.4 לעיל, המוצרים אותם רכשת יישלחו אלייך באמצעות שליח, או יאספו על ידך ממשרדי לילית,  בהתאם לבחירתך שתיעשה במעמד ביצוע העסקה, ולהוראות תקנון זה.

5.    רכישת שובר מתנה דיגיטלי באתר

5.1.   לילית מנפיקה עבור לקוחותיה שוברי מתנה דיגיטליים, באמצעותם ניתן לרכוש ממוצרי לילית הנמכרים באתר, וזאת עד לגובה הסכום הטעון בהם.

5.2.   שובר המתנה הדיגיטלי ניתן לרכישה באתר, באמצעות כרטיס אשראי בלבד, וכאמור לעיל, יכובד באתר בלבד. 

5.3.   כלל ההוראות הנוגעות לתשלום באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל בתקנון זה, יחולו בהתאמה גם על רכישת שובר המתנה הדיגיטלי.  

5.4.   כל רוכשת או מחזיקה בשובר המתנה הדיגיטלי, מקבלת על עצמה את הוראות תקנון זה, ומתחייבת לפעול בהתאם להוראותיו.

5.5.   ניתן לטעון את שובר המתנה הדיגיטלי בסך של 100 ₪ (סכום מינימלי לרכישת שובר מתנה דיגיטלי), ועד לסך של עד 1,500 ₪ (סכום מקסימלי לרכישת שובר המתנה הדיגיטלי). הסכום כולל מע"מ כדין.

5.6.   תשלום באמצעות שובר המתנה הדיגיטלי, הינו כתשלום במזומן. דהיינו, לא ניתן לבצע באמצעותו עסקה בתשלומים.

5.7.   שובר המתנה הדיגיטלי ניתן יהיה לשימוש במבצעים והנחות שיפורסמו באתר, למעט אם (בכפוף להוראות כל דין) נקבע אחרת באתר ו/או בתנאי השובר.

5.8.   תוקף שובר המתנה הדיגיטלי הינו למשך שנתיים בלבד מיום הנפקתו. באחריות המחזיק בשובר המתנה הדיגיטלי להשתמש בו עד לניצול מלוא הסכום הטעון בו, בתוך שנתיים ימים מיום הנפקתו.

5.9.   השימוש בשובר המתנה הדיגיטלי יתאפשר עד לתאריך התוקף שלו, לאחר מועד זה ובכפוף להוראות כל דין שובר המתנה הדיגיטלי לא יכובד. למען הסר ספק, שובר מתנה דיגיטלי שלא ימומש עד למועד פקיעת תוקפו, יתבטל, ולא יקנה למחזיק בו כל זכות, דרישה ותביעה כלפי לילית. לילית לא תאריך את תוקף שובר המתנה הדיגיטלי לאחר פקיעת תוקפו.

5.10. לא ניתן להמיר את הסכום הטעון בשובר המתנה הדיגיטלי למזומן, או לקבל זיכוי בגינו, ולא יינתן עודף בגין שימוש חלקי בשובר המתנה הדיגיטלי, אלא תתבצע הפחתה של הסכום הטעון בשובר המתנה הדיגיטלי בכל שימוש בו, ויתאפשר המשך השימוש בו בתוך שנתיים ימים מיום הנפקתו, עד למיצוי הסכום הטעון.

5.11. לאחר ניצול מלוא הסכום הטעון בשובר המתנה הדיגיטלי, לא ניתן להטעינו מחדש.

5.12. תוכל לברר את יתרת הסכום הטעון בשובר המתנה הדיגיטלי, בלחיצה על הקישור הייעודי בהודעה (מסרון) שתקבל לגבי שובר המתנה הדיגיטלי, או באמצעות פניה לשירות הלקוחות של לילית כאמור בסעיף 1.7 דלעיל.

5.13. שובר המתנה הדיגיטלי אינו מהווה אמצעי תשלום כהגדרת מונח זה בחוק שירותי תשלום, תשע"ט-2019.

5.14. לילית תהא זכאית לבטל הזמנה של שובר מתנה דיגיטלי באתר, בכל מקרה של הזנת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים בטופס ההזמנה באתר, כבכל מקרה של פעילות באתר בניגוד להוראות תקנון זה.

6.    אספקה ומשלוח

6.1.   בשלב ההזמנה באתר, תתבקש לבחור את שיטת האספקה של המוצרים. תוכל לקבל את המוצרים שהזמנת בדרך של איסוף עצמי ממשרדי לילית, או באמצעות שליח עד לביתך, באמצעות חברת משלוחים חיצונית המספקת שירות שליחויות.

6.2.   לילית מאפשרת לך לאסוף, ללא תשלום, את המוצרים שהוזמנו על ידך, כשהם ארוזים בחבילה אחת או יותר, בדרך של איסוף עצמי, בכפוף לתיאום מראש, בשעות הפעילות במשרדי לילית (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג), בכתובת: רחוב אגוז 5 פארק תעשיות חבל מודיעין.

6.3.   אם בחרת בשיטת הספקה של המוצרים לידיך בדרך של איסוף עצמי, לאחר ליקוט ההזמנה, תשלח אלייך הודעה (מסרון) או ימסר לך בשיחה טלפונית בהתאם לפרטי הקשר שהזנת בעת ההזמנה, כי המוצרים שהוזמנו על ידך מוכנים לאיסוף. ההודעה תכלול פרטים לגבי שעות הפעילות במשרדי לילית.

6.4.   במעמד איסוף הזמנתך ממשרדי לילית וטרם מסירת המשלוח לידיך, תידרש להציג אמצעי זיהוי כגון רשיון נהיגה/תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה. ללא הצגת אמצעי זיהוי כאמור, ההזמנה לא תימסר לידיך.

6.5.   לילית מאפשרת לך לקבל את המוצרים שהוזמנו על ידיך, כשהם ארוזים בחבילה אחת או יותר, באמצעות שליח עד הבית של חברת משלוחים חיצונית (השירות ניתן בישראל בלבד):

6.5.1.   הזמנה בסך של 249 ₪ ומעלה - הינה ללא חיוב בדמי משלוח.

6.5.2.   הזמנה בסך של 249 ₪ ומטה (שסכומה הוא עד לסך של 249 ש"ח) - תחויב בדמי משלוח בסך של 25 ש"ח, כולל מע"מ.

6.6.   אם בחרת בשיטת הספקה של המוצרים לידיך באמצעות משלוח, לאחר ליקוט ההזמנה, תשלח אלייך הודעה עם מספר המשלוח למעקב.

6.7.   מובהר, כי לאחר השלמת ההזמנה, לא תוכל לערוך שינוי בכתובת למשלוח, וכן לא תוכל לשנות את אופן האספקה של המוצרים.

6.8.   בטרם הגעת החבילה אלייך, שליח חברת השליחויות ייצור עמך קשר טלפוני בהתאם לפרטי הקשר שהזנת בעת ההזמנה, לתיאום מועד האספקה.

6.9.   ככלל, בכפוף למדיניות חברת השליחויות החיצונית, משלוח המוצרים יתבצע עד 5 ימי עסקים אשר יחולו ממועד אישור ההזמנה בחברת האשראי ובתנאי שהאישור התקבל עד השעה 13:00 ולמעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה הם עד 7 ימי עסקים. לישובים המרוחקים לחץ כאן.

6.10. במידה שאישור חברת האשראי יתקבל לאחר השעה 13:00, תיחשב ההזמנה כאילו בוצעה ביום העסקים הבא ומועד המשלוח יבוצע עד 5 ימי עסקים החל ממועד זה.

6.11. הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים או בתום יום עסקים, תיחשב כהזמנה שבוצעה ביום העסקים הבא. יום העסקים מסתיים בשעה 18:00.

6.12. למרות האמור לעיל, יתכנו עיכובים במשלוח של עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. יובהר, כי לילית לא תהא אחראית לכל עיכוב במועד מסירת המשלוח, מכל סיבה שהיא שאינה תלויה בלילית, ולרבות סיבות שמקורן בחברת המשלוחים, סיבות שמקורן בך, בכוח עליון, מלחמה, שביתה, מעשה טרור, שיבושים או תקלות מכל סוג שהוא.

6.13. מועדי האספקה כנ"ל מתייחסים למצבי שגרה. יתכנו עיכובים בזמני המשלוח כתוצאה מנסיבות שונות, ולמשל: מצב בטחוני, מזג אוויר קיצוני, או אירועים מיוחדים. במידת האפשר, תודיע לילית באתר אם יחולו עיכובים מיוחדים בזמני המשלוח.

6.14. באם במועד ההזמנה באתר יימסרו על ידך פרטי כתובת וקשר שאינם נכונים, או כתובת שהינה תא דואר, או באם המשלוח לא נמסר לך מסיבה שאינה תלויה בלילית, ועקב כך לא סופק לך המשלוח, המשלוח יוחזר ללילית באמצעות חברת השליחויות.

7.    ביטול עסקה והחזרת/החלפת מוצרים

7.1.   הנך זכאי להודיע על ביטול עסקה החל מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בדבר פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות תקנון זה והוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (להלן:"החוק").  

7.2.   למרות האמור לעיל, אם הנך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (גילך 65 שנים ומעלה), או עולה חדש, תוכל להודיע על ביטול עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בדבר פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לקבוע בסעיף 14ג(ג) בחוק, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

7.3.   ביטול עסקה לרכישת מוצר, יתאפשר כנגד החזרת המוצר באריזתו המקורית, ובתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש. פתיחת האריזה, התזה, נגיעה במוצר, ומריחה של המוצר בכל דרך שהיא, תיחשב כשימוש. 

7.4.   זכאותך לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שרכשת באתר כאמור לעיל, אינה גורעת מזכותה של לילית לתבוע את נזקיה ממך, במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שערכו פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. כדי להימנע מנזק למוצר, אין לפתוח את אריזת המוצר, וכן אין לעשות כל שימוש במוצר. כדי להימנע מנזק למוצר, יש להחזיר את המוצר כשהוא ארוז באריזתו המקורית, שהיא ללא כל פגם, מכל מין וסוג שהוא.

7.5.   אם ברצונך לבטל עסקה לרכישת מוצר שביצעת באתר, עליך להודיע ללילית, בתוך המועדים המפורטים לעיל, על ביטול העסקה באמצעות מסירת הודעה לשירות הלקוחות של לילית, לפי אחת מהאפשרויות המפורטות בסעיף 1.7 לעיל, ולחילופין, לפי נוחותך, באמצעות מסירת הודעת ביטול בקישור הייעודי המופיע בדף הראשי באתר, תחת - "ביטול עסקה".

7.6.   בהודעת הביטול, עליך לציין את שמך המלא, מספר הזהות שלך, מס' הטלפון, כתובת דוא"ל ומספר ההזמנה, לשם זיהוי העסקה ופרטי המוצר.

7.7.   בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך אודות תכונות המוצר, או עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי לילית: לילית תחזיר לך, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול כאמור את הסכום ששולם על ידך בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דמי המשלוח, ככל ושולמו על ידך. במקרה כאמור, לילית תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה שבוטלה, או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר כאמור בסעיף זה, ייעשה באמצעות אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה הרכישה שבוטלה.

בביטול עסקה כאמור בסעיף זה לעיל, לאחר קבלת המוצר על ידך, באחריותך להחזיר אותו ללילית, ישירות למשרדיה בכתובת רחוב אגוז 5, פארק תעשיות חבל מודיעין, בימים א'- ה', בין השעות 09:00 - 16:00, או באמצעות שירות השליחויות כאמור, לפי בקשתך ובחירתך, ובתיאום עם חברת השליחויות, כאשר עבור שירות זה של איסוף המוצר ע"י שליח והחזרתו ללילית, ייגבה ממך תשלום בסך של 25 ₪ כולל מע"מ, מכרטיס האשראי עימו ביצעת את העסקה, וסכום זה ינוכה מסכום ההחזר הכספי אשר יינתן לך לפי זכאותך.

7.8.   בביטול עסקה עקב פגם במוצר, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי לילית: לילית תחזיר לך, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול כאמור את הסכום ששולם על ידך בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דמי המשלוח, ככל ושולמו על ידך. ההחזר כאמור בסעיף זה, ייעשה באמצעות אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה הרכישה שבוטלה. החזרת המוצר ללילית, תיעשה בתיאום איסוף המוצר מביתך באמצעות חברת השליחויות מטעם לילית, ללא עלות.

7.9.   אין אפשרות לבטל עסקה בהחזרת מוצר בודד שנרכש כחלק ממארז או ערכה ("סט"), אלא רק את המארז/הערכה במלואו/ם.

7.10. אם קיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, וביטלת את הזמנתך במלואה – יהא עליך להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, כדי לזכות בהחזר כספי מלא. אם ביטלת את הזמנתך, והחזרת את המוצרים שרכשת ללילית, ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, ינוכה שוויו/ם מסכום ההחזר הכספי המגיע לך.

7.11. בכפוף לזכאותך לביטול עסקה כאמור בתקנון זה לעיל, ולהחזרתו ללילית כאמור בתקנון זה לעיל, תוכל להחליפו במוצר אחר הנמכר באתר.

החלפת מוצר שרכשת באתר, במוצר אחר הנמכר באתר, תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בדבר פרטי העסקה, לפי המאוחר, בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש.

מובהר, כי פתיחת האריזה, התזה, נגיעה במוצר, ומריחה של המוצר בכל דרך שהיא, תיחשב כשימוש, ובמקרה זה לא יהיה ניתן לבצע החלפה.

7.12. לביצוע החלפה כאמור בסעיף 7.11 לעיל, עליך להודיע ללילית, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בדבר פרטי העסקה, לפי המאוחר, כי אתה מעונין בהחלפת המוצר הנרכש, במוצר אחר הנמכר באתר, באמצעות מסירת הודעה לשירות הלקוחות של לילית בטלפון קווי מספר: 03-9004771, בימים א'-ה' בין השעות 09:00 - 16:00. כמו כן, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של לילית, באמצעות קישור לצ'אטWhatsApp  אשר באתר, ובאמצעות כתובת הדוא"ל להלן: service@lilit.co.il.

7.13. בהחלפת מוצר במוצר אחר, שמחירו גבוה מהמחיר ששולם בעבור המוצר המוחלף, תחויב לשלם את ההפרש. בהחלפת מוצר במוצר אחר, שמחירו נמוך מהמחיר ששולם בעבור המוצר המוחלף, תזוכה בשובר זיכוי בגובה ההפרש.

7.14. במקרה של החלפת המוצר כאמור, החזרת המוצר המוחלף ללילית הינה באחריותך, ישירות למשרדיה בכתובת רחוב אגוז 5, פארק תעשיות חבל מודיעין, בימים א'- ה', בין השעות 09:00 - 16:00, או באמצעות שירות השליחויות כאמור, לפי תיאום עם לילית, לפי בחירתך, כאשר עבור השירות של איסוף המוצר המוחלף ע"י שליח והחזרתו ללילית, ייגבה ממך תשלום בסך של 25 ₪ כולל מע"מ מכרטיס האשראי עימו ביצעת את העסקה.

7.15. האמור לעיל הינו לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, ובמקרה של סתירה, תגברנה הוראות החוק והתקנות.

8.    פרטיות ואבטחה

8.1.   מדיניות הפרטיות של לילית מתארת את האופן שבו לילית – יחד עם כל האתרים והמותגים בקבוצת לילית – אוספת, משתמשת, מאחסנת ומשתפת את המידע אודותיך. המדיניות חלה ביחס לכל המידע האישי אשר תמסור ו/או מי מטעמך, או שייאסף אודותיך, במהלך השימוש שלך באתר ובמוצרים.

8.2.   אנא שים לב כי בעוד שלילית עושה כל שביכולתה על מנת לשמור על סודיות המידע האישי שלך ועושה שימוש בשיטות אבטחה מקובלות בכדי לצמצם את הסיכון לחדירה ושימוש בלתי מורשים במידע האישי, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למערכותיה של לילית.

9.    תכנים וקישורים לתכנים מטעם צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים ו/או תכנים של צדדים שלישיים שאינם בבעלות לילית או מופעלים על ידה  ("אתרי צד שלישי"  ו-"תוכן צד שלישי", בהתאמה). בעת כניסה לאתר צד שלישי, אתה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי ועל כן מומלץ לעיין בקפידה בתנאים הרלוונטיים. אתה מאשר ומסכים כי: (1) ללילית אין כל  שליטה על אתרי צד שלישי ו/או על תוכן צד שלישי, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם ואין ללילית מחויבות לפקח על התכנים ו/או השירותים של אותם צדדים שלישיים; (2) כל תוכן צד שלישי ו/או תוכן באתר המציג ו/או מפנה לאתרי צד שלישי אינו יחשב ככזה אשר מהווה אישור ו/או עידוד ו/או המלצה מטעם לילית ביחס לשירותי הצד השלישי; וכן (3) לילית אינה מפקחת אחר אתרי צד שלישי ו/או תכני צד שלישי ואיננה אחראית, במישרין או בעקיפין, לחוקיות התוכן של צד שלישי, דיוק התוכן של הצדדים השלישיים ו/או לכל אובדן או נזק שייגרם כתוצאה משימוש או הסתמכותו שלך  על כל אתר של צד שלישי או שירותים או מוצרים הזמינים שם, אשר הינם באחריותו הבלעדית שלך.

10.  שונות

10.1. לילית זכאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לערוך כל בדיקה שתמצא לנכון, לדרוש פרטים נוספים, ושלא לבצע כל עסקה וכן לבטל כל עסקה, כאשר לא אומתו הפרטים הנוספים, וכאשר נסיבות העסקה מעלות אפשרות שאין מדובר ברכישה שביצעת לצריכתך העצמית, ובכל נסיבות חריגות אחרות הנוגעות לשימושך באתר ולעסקה, כבכל מקרה שבו קיים חשש לניצול לרעה של האתר וכיוצ"ב.

10.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, לילית תהא רשאית להגביל את מספר היחידות ומספר המוצרים המקסימאלי עבור כל הזמנה.

10.3. לילית זכאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לחסום אותך או למנוע ממך גישה לאתר או להשעותך ממנו, אם תפעל או אם יעלה חשש כי תפעל באתר או לגביו, בניגוד לדין ולהוראות תקנון זה או באופן כלשהו העלול לפגוע בלילית, במותגים, ובאתר.

10.4. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית, לגבי כל דבר ועניין הנובע מהאתר, ומהתקנון, נתונה אך ורק לבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו.

10.5. לילית אינה אחראית, ולא תישא בכל אחראיות בגין נזק מכל מין וסוג שהוא, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם לך ולצד שלישי, כתוצאה משימוש והזמנה באמצעות האתר.

10.6. בשום מקרה, לילית ומי מטעמה, לא יהיו אחראים בכל אופן שהוא לכל נזק, הפסד והוצאה, שייגרמו לך ולמי מטעמך, בין במישרין ובין בעקיפין, בקשר ולגבי כל ענין ונושא הקשור, כרוך ונובע מאתר ומתקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא. כמו כן, לילית לא תישא בכל אחריות, בין במישרין ובין בעקיפין, מכל סיבה שהיא, במקרה בו לא יהא באפשרותך לעשות שימוש באתר, באופן חלקי או מלא, ולבצע עסקאות באמצעותו.

10.7. אי שימוש בזכות המוקנית ללילית על פי תקנון זה, לא יהווה ויתור על אותה זכות.

10.8. תקופת ההתיישנות לגבי כל תביעה נגד לילית ומי מטעמה, תוגבל בכל מקרה ולגבי כל ענין ונושא הקשור, כרוך ונובע מאתר ומתקנון זה, לתקופה של שישה (6) חודשים ממועד יצירת העילה ומעבר למועד זה תחול התיישנות על התביעה, כאמור בסעיף 19 בחוק ההתיישנות, תשי"ח -1958. כמו כן, יוגבל הפיצוי המקסימאלי לו תהיה זכאי, אם בכלל, וזאת לאחר שתוכיח את תביעתך בכל עילה שהיא, עד לסך של 500 ₪ ולא מעבר לכך, וזאת מבלי לפגוע בזכותך לקבל השבה של כל תשלום ששילמת ללילית, באם בית המשפט המוסמך יקבע כי הינך זכאי להשבה.

10.9. מובהר כי אם הוראה מתוך תקנון זה אינה חוקית או תהפוך לבלתי חוקית, אינה בתוקף או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות תישארנה בעינן.

10.10.              רישומי המחשב של לילית באשר לפעולות המתבצעות באתר, יהוו ראיה חלוטה לנכונות אותן הפעולות ולפרטיהן.